SIAF
Levando serviços públicos do governo de Angola para o celular do cidadão
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- Governo de Angola
- Governo
- 2023
- Product Designer
01Contexto
O que é o SIAF
SIAF (Soluções Inovadoras para Administração e Finanças) é um sistema usado pelo Governo de Angola para gerir os serviços oferecidos à população, como Saúde, Finanças, Educação, Pensões, entre outros.
02Hipótese
Hipótese
A população tem acesso fácil a smartphones simples, mas com conectividade limitada: internet e troca de mensagens por SMS. Partindo desse cenário, informatizar os serviços públicos aproximaria o cidadão do governo: era preciso estreitar esse canal e viabilizar um atendimento mais eficiente através de um ERP Web/App.
03Processo
Processo: Double Diamond
A pesquisa seguiu as quatro fases do Double Diamond (descoberta e definição do problema, desenvolvimento e validação da solução) com entrevistas, formulários e desk research como métodos principais.
O que a pesquisa perguntou
- Como é a rotina do dia a dia do entrevistado enquanto cidadão?
- Quais as principais limitações de acesso a itens básicos?
- Como é o acesso a computadores e smartphones?
- Quais as dificuldades tecnológicas enfrentadas?
- Qual o nível de escolaridade?
O que a pesquisa encontrou
70%
Têm smartphone
97%
Acessam sites pelo celular
99%
Usam internet 2G/3G
96%
São semialfabetizados
04Interface
Look and feel
Interface pensada para ser cross-platform (iOS, Android e Web/App), dada a diversidade de dispositivos de acesso identificada na pesquisa.
05Resultado
Resultado (framework H.E.A.R.T)
3.8
Happiness
60%
Retention
4.1
Task Success
55
SUS Score
85%
Adoption
Na empresa privada parceira do piloto (35% na população em geral)